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                客户服务中心“96166”专线
                2015-01-05 13:54 / 就医须知 / 人浏览 最后修改于 星期四, 21 一月 2016 14:25

                 96166”客户服务专线服务范围覆盖全国摧考梨,服务项目涵盖医院服务的各个方面摧考梨,是我院“无障碍就医”工程又一创新举措摧考梨,是就医群众的无障碍服务专线筹召楚。

                【服务宗旨】

                以病人为中心摧考梨,以群众满意为标准摧考梨,实现足不出户享受“无障碍就医”

                【服务愿景】

                打造现代化收铁助、国际化收铁助、专业化的新型服务模式摧考梨,实现人民群众“病有良医”

                【服务模式】

                (一)自动语音服务模式

                (二)人工服务模式

                【服务项目】

                (一)预约挂号咨询:挂号方式收铁助、挂号及就诊需求调配收铁助、协助预约挂号筹召楚。

                (二)就医服务咨询

                (三)健康与服务回访

                (四)服务投诉转接

                【使用方法】

                问:如何拨打“96166”服务专线电话?

                答:青岛市内六区四县市请直接拨打96166摧考梨,国内其它地区请拨打0532-96166筹召楚。

                问:“96166”服务专线的服务时间?

                :实施24小时全天候人工服务

                问:“96166”服务专线能提供哪些具体就医服务?

                答:

                1收铁助、各院区特色与优势介绍;

                2收铁助、科室专长与技术优势介绍;

                3收铁助、专家介绍收铁助、专长与出诊时间;

                4收铁助、门急诊就诊流程;

                5收铁助、出入院办理流程;

                6收铁助、辅助检查类服务;

                7收铁助、医疗费用查询;

                8收铁助、餐饮收铁助、生活类服务;

                9收铁助、健康知识百问百答;

                10收铁助、其他服务项目筹召楚。

                问: “96166”服务专线能协助哪一类预约挂号?

                答:我院现在已经有6种挂号方式摧考梨,包括诊间挂号收铁助、自助机预约挂号收铁助、网上预约挂号收铁助、手机“掌上青医”预约挂号和微信预约挂号等摧考梨,96166爱心服务专线均可予以协助筹召楚。